Токсичные клиенты – посылайте их к черту! - страница 5

Влияние токсичных клиентов на бизнес разрушительно. Снижается производительность. Постоянное внимание и энергия, требуемые для работы с токсичными клиентами, отвлекают от выполнения других задач. Это изнашивает вашу батарею work-life balance. Если у вас наемный персонал, не удивляйтесь, почему люди увольняются, пока вы прячетесь от токсичных заказчиков за выдуманными встречами.

Из-за задержек с оплатой и постоянных требований токсичных клиентов, ваш бизнес столкнется с финансовыми потерями. Затраты на удовлетворение их запросов превысят прибыль. Хуже, когда работа с такими клиентами приводит к возмещению стоимости. Например, заказчик отказывается от тиража, потому что цвет получился не «умеренно холодный», как он хотел.

Дизайн одна из самых токсичных сфер с точки зрения поведения клиентов. Здесь без грамотной системы работы с заказчиками нельзя даже начинать бизнес. У каждого человека свое «красиво». И это полбеды. А как быть с некомпетентностью клиента, но сильным желанием внести свою лепту в дизайн? Думаете, проучить его будет правильным решением? Нет, после получения своего «Франкенштейна» клиент обвинит вас, ведь вы не отговорили его! Один мой клиент, кто со свистом улетел в черный список, делал дизайн логотипа самостоятельно, пока я выполнял его заказ по… созданию логотипа! За неделю я создал около пятнадцати вариантов и – догадались? – ни один не понравился клиенту.

– Давайте доработаем мой вариант, я его в поинте нарисовал…

А потом недовольные клиенты лезут на сайты «отзовики» и оставляют негативные отзывы, уничтожая вам рейтинг. Или пишут жалобы во все инстанции, обращаются в суд и прокуратуру. Сегодня посадить сотрудника или предпринимателя не составляет проблем. Законной защиты – кроме денег и связей – вероятно, нет.

Практическое задание: определите свои «редфлаги»

Шаг 1. Составьте список токсичных признаков.

Например:

– Клиенты, которые не платят вовремя.

– Те, кто пишет вам в нерабочее время.

– Постоянные скептики, требующие «доказательств вашего профессионализма» и тому подобные.

Шаг 2. Подумайте, как предотвращать проблемы на берегу.

– Пропишите условия в договоре: сроки, предоплату, количество правок.

– Внедрите фильтр еще на этапе общения. Например, отправляйте клиентам список вопросов: «Какой у вас бюджет? Какой у вас дедлайн? Как вы видите результат?»

Шаг 3. Создайте план «на случай токсичности».

Что вы будете делать, если клиент начнет срываться? Например:

– Вежливо, но твердо напомнить о договоре.

– Остановить работу до поступления оплаты.

– Если ситуация выходит из-под контроля, расторгнуть сотрудничество.

Токсичные клиенты – это те, кто тянут вас вниз, как балласт. Учитесь распознавать их на горизонте, устанавливайте жесткие границы и не бойтесь говорить «нет». Ваше время, деньги и здоровье стоят гораздо дороже!

До того, как Ким Кардашьян стала королевой соцсетей, мега-звездой и, чего уж там, миллиардером с империей SKIMS, она пробовала свои силы в модной индустрии. Да, гуру поп-культуры, как и многие из нас, начинала с ошибок.

В начале 2000-х, когда главной целью было не запостить идеальную сторис, а найти себя в мире бизнеса, Ким вступила в партнерство для запуска модного бренда. Идея была, как говорится, на миллион: стильная одежда для молодых и амбициозных, чтобы сверкать не только на красной дорожке, но и на прогулке с лавандовым латте.