Некоторые проводят аналогию между UX и грамотной планировкой дома: мы можем сделать роскошные интерьеры, но если в доме невозможно найти кухню или санузел, никто здесь не захочет жить. Так же и в приложениях: ты можешь добавить яркие цвета, объемные кнопки, модные шрифты – но если пользователь не видит, где оформить заказ, весь труд пропадает. Именно UX-исследования, будь то глубинные интервью или прототипы, выявляют эти скрытые ловушки. Особенно в 2025 году, когда люди используют приложения в машинах, умных очках и даже на часах, важно учесть кучу сценариев.
В любом из них UX-дизайнер идёт по пути «сначала понять, потом нарисовать». Берём идею, общаемся с потенциальными пользователями, собираем первые впечатления, анализируем, где может быть недоумение, делаем вайфреймы и скетчи (простейшие наброски). Затем готовим интерактивные прототипы (как в Figma или других современных инструментах), даём людям попробовать – и получаем самую ценную реакцию. Ладно, если пользователь вежливо скажет «Всё супер», но гораздо важнее, если он начнёт путаться или восклицать: «Где тут кнопка вернуться назад?». Это сигнал, что в вашем маршруте или логике интерфейса есть узкое место.
Умеете фиксировать такие узкие места, разговаривать с разными стейкхолдерами (бизнес хочет одно, пользователи второе, разработчики третье) и доводить идею до ума? Значит, вы уже вплотную стоите у «чистой» сутью UX – создавать нечто полезное и удобное. Как раз поэтому мне нравится, как эти исследования позволяют действительно улучшать жизнь людей: лишние клики исчезают, жалобы становятся реже, а довольных клиентов – больше. И если кто-то считает, что UX – это просто модная аббревиатура, достаточно посмотреть, насколько прекрасные вещи стали делаться в новых сферах: в умных автомобилях (Car UX), фитнес-трекерах, VR-пространствах.
Сегодня, глядя на оценки аналитиков и слова тех, кто посвятил себя UX, ловишь себя на мысли: ничего неожиданного в этом бурном росте нет, ведь нам всем нужна осмысленная и ясная цифровая среда. Прислушаемся к цитате из «Design with Empathy» (2023) Лидии Хартман: «Плохой UX вызывает раздражение, хороший UX остается незаметным, а превосходный UX дарит радость». И я бы добавил от себя: если вы хотите стать тем дизайнером, кто несет эту радость в продукт, самое время погрузиться в исследования пользователей и тестирование прототипов. Ведь в 2025 году пользовательский опыт больше не «дополнение» к визуалу – это сама суть того, чем мы, дизайнеры, занимаемся.
– Контент и «правильное письмо» (Writing) – когда вы думаете, как оформить тексты, чтобы человек быстро нашёл нужную информацию, – это уже вклад в аналитику. Сюда же относится локализация и понимание того, как люди из разных культур воспринимают ваш интерфейс. Интересно, что раньше, в эпоху «веб 2.0» (примерно до 2015 года), про тексты в интерфейсе говорили вскользь: мол, «напишем что-нибудь», главное – сделать кнопку. Но к 2023—2024 годам исследователи вроде Лорен Джеймс в книге «UX Writing Essentials» подчеркивают, что удачная формулировка призывов, описание этапов шаг за шагом и даже корректный тон голоса (tone of voice) становятся частью «скрытой магии», которая определяет, будет ли пользователь доверять вашему приложению или нет. Взгляните на любую страницу социальных сетей или экран мобильного приложения: если там все сжато до понятных коротких предложений, иконки подписаны в одном стиле, ошибки описаны дружелюбно (вместо «Ошибка 404» пишется «Упс, мы не нашли нужную страницу…»), вы ощущаете тепло и доверие.
