Внедрение ИИ в бизнес - страница 22

Примеры:

● Ежедневная сводка продаж

● Еженедельный отчет по рекламным кампаниям

● Ежемесячная сверка счетов

История из жизни: Маша, бухгалтер в строительной компании, каждое утро тратила 1,5 часа на создание отчета по расходам за предыдущий день. Она собирала данные из трех систем, копировала их в Excel, форматировала и отправляла руководству. После внедрения ИИ-скрипта этот процесс занимает 5 минут на проверку автоматически сгенерированного отчета.

Признак #2: Процесс требует много рутинного ввода данных Если сотрудники проводят часы, перенося информацию из одной системы в другую или заполняя однотипные формы – это верный кандидат на автоматизацию.

Примеры:

● Занесение данных из документов в CRM

● Заполнение стандартных договоров

● Перенос информации из почты в таблицы

История из жизни: Отдел продаж компании «МебельПро» тратил 30% рабочего времени на ручное занесение данных из заявок с сайта в CRM-систему. После внедрения ИИ-помощника, который распознает информацию и автоматически заполняет карточки клиентов, продажи выросли на 22% – просто потому, что менеджеры стали больше времени уделять общению с клиентами.

Признак #3: В процессе часто возникают человеческие ошибки Если процесс страдает от опечаток, неверных расчетов или забывчивости сотрудников – это отличный кандидат для ИИ.

Примеры:

● Расчет сложных скидок

● Проверка документов на ошибки

● Отслеживание сроков и дедлайнов

Признак #4: Процесс включает обработку большого объема однотипных запросов Если ваши сотрудники отвечают на одни и те же вопросы или обрабатывают похожие запросы – это идеальный сценарий для ИИ.

Примеры:

● Ответы на типичные вопросы клиентов

● Обработка стандартных заявок

● Модерация комментариев в соцсетях

Признак #5: Процесс занимает много времени, но не требует творческого мышления Если на выполнение задачи уходит много времени, но по сути это механическая работа – ИИ справится с ней лучше человека.

Что делать, если вы нашли такие процессы?

● Выпишите все процессы, которые соответствуют хотя бы одному из этих признаков

● Расставьте приоритеты: что автоматизировать первым?

● Определите, какие ИИ-инструменты подойдут для каждого процесса

Выдели маркером: Не все, что можно автоматизировать, нужно автоматизировать. Иногда процесс проще упростить или вообще убрать, чем автоматизировать сложный и запутанный поток работ.

Как составить карту процессов на салфетке (буквально) и найти узкие места

Процессы в бизнесе – как невидимые трубы с водой. Вы не видите, где они протекают, пока не нарисуете карту. И знаете что? Для этого действительно достаточно салфетки и ручки. Никаких сложных инструментов не нужно.

Почему салфетка лучше сложных программ?

Я как-то был на встрече с владельцем сети кофеен. Он месяц пытался разобраться в своих процессах с помощью модной программы для бизнес-моделирования. Результат? Ноль. Программа была такой сложной, что он забросил это дело.

Тогда я взял салфетку и за 15 минут нарисовал карту процесса обслуживания клиентов в его кофейне. Мы сразу нашли три места, где бариста тратили лишнее время. А на следующий день он уже тестировал решения для оптимизации.

Мораль: Начинайте с простого. Усложнить всегда успеете.

Как нарисовать карту процесса на салфетке: пошаговая инструкция

Шаг 1: Выберите один процесс Не пытайтесь нарисовать все сразу. Выберите один процесс, с которым хотите разобраться. Например: