Внедрение ИИ в бизнес - страница 23

● Обработка заказа от получения до доставки

● Найм сотрудника от заявки до первого рабочего дня

● Создание контента от идеи до публикации

Шаг 2: Определите начало и конец Нарисуйте две точки: старт и финиш. Например, для процесса обработки заказа:

● Старт: клиент отправляет заказ на сайте

● Финиш: клиент получает товар и подтверждает получение

Шаг 3: Выпишите все этапы между стартом и финишем Шаг за шагом запишите, что происходит в процессе. Например:

1.Клиент оформляет заказ

2.Система создает карточку заказа

3.Менеджер проверяет заказ и связывается с клиентом

4.Менеджер передает заказ в отдел сборки

5.Сборщик собирает заказ

6.Сборщик передает заказ на проверку

7.Проверяющий проверяет комплектацию

8.Упаковщик упаковывает заказ

9.Логист передает заказ курьеру

10.Курьер доставляет заказ клиенту

Шаг 4: Нарисуйте стрелки между этапами Соедините все этапы стрелками, показывая, как процесс движется от начала к концу.

Шаг 5: Добавьте временные метки Для каждого этапа укажите, сколько времени он обычно занимает. Например:

● Проверка заказа менеджером: 15 минут

● Сборка заказа: 30 минут

● Проверка комплектации: 10 минут

Шаг 6: Отметьте места принятия решений Нарисуйте ромбики в местах, где процесс может пойти по разным путям:

● Если товар в наличии → передача в сборку

● Если товара нет → заказ у поставщика

Шаг 7: Выделите проблемные места Обведите красным карандашом этапы, где:

● Процесс часто застревает

● Возникают ошибки

● Тратится непропорционально много времени

● Сотрудники жалуются на сложности

Как найти узкие места в процессе?

Узкие места – это участки, где весь процесс замедляется или останавливается. Как их найти:

Признак 1: Очереди и ожидание Если перед каким-то этапом скапливаются задачи или люди вынуждены ждать – это узкое место.

Пример: В онлайн-школе все материалы курсов застревали на этапе проверки у методиста. Он физически не успевал проверять весь контент, из-за чего запуски новых курсов постоянно откладывались.

Признак 2: Повторяющиеся ошибки Если на каком-то этапе регулярно возникают одни и те же ошибки – это узкое место.

Пример: В клининговой компании постоянно путались с адресами клиентов, потому что менеджеры вручную переносили информацию из заявок в график работы клинеров.

Признак 3: Ручная передача информации Если данные переносятся вручную из одной системы в другую – это потенциальное узкое место.

Пример: В строительной компании сметчик тратил по 2 часа на каждый проект, перенося данные из архитектурной программы в программу для расчета сметы.

Признак 4: Зависимость от одного человека Если какой-то этап может выполнить только один конкретный сотрудник – это опасное узкое место.

Пример: В IT-компании только технический директор мог проводить финальную проверку кода перед релизом. Когда он уехал в отпуск, все обновления встали.

Что делать с найденными узкими местами?

Измерьте масштаб проблемы Сколько времени теряется? Сколько денег это стоит? Как часто возникают ошибки?

Определите причину Почему возникает затор? Не хватает людей? Слишком сложный процесс? Устаревшие инструменты?

Подумайте, как ИИ может помочь

● Автоматизировать рутинные операции

● Проверять данные на ошибки

● Ускорить поиск и обработку информации

● Прогнозировать загрузку и планировать ресурсы

Реальный пример: как салфетка спасла бизнес

Дмитрий владеет компанией по производству мебели. Клиенты постоянно жаловались на задержки с доставкой. Мы нарисовали на салфетке весь процесс от заказа до доставки и обнаружили, что больше всего времени уходило на: