Внедрение ИИ в бизнес - страница 29

Но есть проблема: большинство из них вряд ли скажут вам правду. Почему?

● Страх наказания. «Если я скажу, что система плохо работает, подумают, что я жалуюсь.»

● Синдром «привычного зла». «Да, это неудобно, но мы привыкли.»

● Ощущение бесполезности. «Я уже говорил об этом, ничего не изменилось.»

● Страх перемен. «Лучше плохонько, но знакомо, чем новое и непонятное.»

Вот несколько специальных вопросов и техник, которые помогут вам вытащить правду о «процессах-динозаврах»:

Золотые вопросы для выявления процессов-привычек

1.«Какие задачи в вашей работе кажутся вам устаревшими или излишними?»

2.«Если бы вы могли полностью отменить какой-то процесс без последствий, что бы это было?»

3.«Какие шаги в вашей работе вы выполняете „потому что так надо“, но не понимаете зачем?»

4.«Есть ли процессы, которые существуют только потому, что „мы так всегда делали“?»

5.«Какие процессы вызывают у вас мысль: „В 2025 году, серьезно?“»

Секретные техники для получения честных ответов

1.Техника «Представьте, что…» «Представьте, что вы стали руководителем компании на один день. Какие три процесса вы бы изменили в первую очередь и почему?» Этот вопрос снимает ограничения и позволяет мыслить более широко.

2.Техника «Расскажите историю» «Расскажите о самом неприятном случае, связанном с [процессом]. Что произошло? Как вы это решили?» Истории дают больше контекста и эмоций, чем сухие ответы.

3.Техника «Метафора» «Если бы наш процесс обработки заказов был машиной, какой бы она была? Спортивный автомобиль или старый трактор?» Метафоры помогают людям выразить то, что сложно сказать напрямую.

4.Техника «Шкала» «По шкале от 1 до 10, насколько этот процесс соответствует современным технологиям? Почему не 10? Что нужно, чтобы стало 10?» Этот подход заставляет задуматься о конкретных улучшениях.

История Игоря, который обнаружил, что его компания тратит 200 000 в месяц на бессмысленные отчеты

Игорь руководил отделом маркетинга в компании, которая производит строительные материалы. Пятнадцать человек в команде, приличный бюджет, хорошие показатели. Всё вроде бы шло неплохо, но Игорь постоянно чувствовал, что его команда работает на пределе возможностей, хотя объективно нагрузка не была запредельной.

Как всё начиналось

Однажды Игорь заметил, что его аналитик Катя третий день сидит допоздна.

– Кать, что случилось? Почему ты каждый день задерживаешься? – спросил Игорь.

– Да отчеты готовлю для финансового отдела. Каждый месяц одно и то же, – вздохнула Катя.

– А что за отчеты?

– По эффективности рекламных кампаний. У нас же куча каналов: контекст, соцсети, наружка, радио. По каждому нужно собрать статистику, сделать таблицы, подготовить презентацию…

Игорь задумался. Он знал про эти отчеты, но не вникал в детали.

– И сколько времени у тебя на это уходит?

– Примерно 3—4 дня каждый месяц, – ответила Катя.

3—4 дня! Карл! Это же почти 20% рабочего времени высококвалифицированного сотрудника!

Расследование начинается

Игорь решил копнуть глубже и попросил Катю показать процесс подготовки отчета. Выяснилось следующее:

●Катя вручную собирает данные из 8 разных систем (Яндекс Директ т. д.).

● Затем копирует их в Excel и делает сводные таблицы.

● Потом на основе этих таблиц создает графики в PowerPoint.

●После этого пишет аналитический комментарий к каждому графику.

● Готовую презентацию отправляет в финансовый отдел.

– А что финансовый отдел делает с этими отчетами? – спросил Игорь.