Внедряем CRM без боли. Практическое руководство - страница 2
Практический совет:
Используйте отчеты в CRM, чтобы анализировать эффективность команды. Если вы видите, что на этапе согласования сделки теряется много времени (например, приходится долго ждать, пока визу поставят несколько сотрудников), это сигнал к тому, чтобы пересмотреть данный процесс.
Почему автоматизация важна даже для небольших компаний?
Вы можете спросить: зачем автоматизировать операции, если компания небольшая или база клиентов невелика? Дело не в масштабах, а в эффективности.
Пример из жизни:
В библиотеке, которую я посещаю с ребенком, нас каждый раз записывают на отдельный листок. Не факт, что эти данные потом переносятся в электронный вид. А ведь это потенциальные клиенты, которые могли бы получать уведомления о новых книгах или мероприятиях. А у вас бывают случаи, когда записанное на листках не вносится в электронную базу?
Многие компании ведут базы в Excel, но и это не идеально: информация может быть утеряна, а ручной ввод часто приводит к ошибкам.
Практический совет:
Даже если у вас небольшая компания, начните с простой CRM-системы. Это поможет вам упорядочить сведения, ускорить процессы и не упускать клиентов. CRM созданы не только для масштабирования, но и для возможности сделать бизнес любого размера более эффективным, клиентоориентированным и конкурентоспособным. Даже небольшие шаги в сторону автоматизации могут привести к значительным результатам.
Начните с малого: выберите подходящую CRM-платформу, настройте ее под свои задачи и наблюдайте, как меняется ваш бизнес.
Подготовка к Внедрению: Закладываем Фундамент Успеха
Внедрение CRM – это как переезд в новый дом. Вы не просто переносите вещи, а продумываете, где что будет стоять, как организовать пространство и как сделать жизнь комфортнее. Чтобы система работала эффективно, нужно заранее продумать множество сценариев и тщательно подготовиться. Этот этап – самый важный, он определяет, станет ли CRM вашим союзником или источником проблем.
Определение Целей и Описание Бизнес-процессов: Наводим Порядок Перед Стартом
Первый и самый главный вопрос: зачем вам CRM? Какие конкретные проблемы вы хотите решить? Ускорить обработку заявок? Улучшить контроль над продажами? Повысить лояльность клиентов? Четко сформулированные цели помогут выбрать правильную систему и оценить результат внедрения.
Если начать внедрение CRM в хаосе, итогом станет лишь структурированный хаос. Поэтому перед стартом важно «прибраться» в ваших бизнес-процессах. Опишите, как ваша организация функционирует сейчас.
История из жизни:
Однажды я работала с компанией, которая решила внедрить CRM, не описав свои процессы и не поставив четких целей. В итоге они купили систему с кучей функций, которые им не нужны, и потратили месяцы на настройку и доработки (это опции, которых в платформе не было). В результате они платили за лишние модули, но так и не смогли эффективно использовать систему и достичь желаемых улучшений.
Чтобы избежать таких ситуаций:
* Определите вовлеченные подразделения. Выявите все отделы, которые будут использовать систему. Для каждого подразделения составьте перечень задач и операций.
* Опишите ключевые бизнес-процессы. Разработайте схему работы с заявками от поступления до завершения. Детализируйте этапы для каждого отдела. Вот примерный перечень вопросов, которые помогут вам это сделать:
* Откуда поступают обращения клиентов? (сайт, телефония, чат-боты, доски объявлений и т.д.)
Похожие книги
