Внедряем CRM без боли. Практическое руководство - страница 5

Совет для новичков: Не бойтесь пробовать. CRM созданы для того, чтобы упрощать жизнь, а не усложнять. Начните с базовых функций, а остальное освоите позже.

Потом я оказалась в роли человека, который должен был убедить коллег начать использовать CRM. И тут я поняла, что внедрение системы – это не только про технологии, но и про людей. Когда я впервые предложила внедрить CRM, реакция была… скажем так, не очень восторженная. Некоторые сотрудники смотрели на меня как на человека, который хочет усложнить им жизнь. «Зачем нам это? Мы и так все помним! Нам удобнее, как раньше», – говорили они. Бухгалтер вообще отказалась даже смотреть в сторону вкладки, которую я заботливо сохранила на рабочем столе ее компьютера.

Но я не сдавалась, как говорится, капля камень точит! Объясняла, что CRM – это не контроль, а помощь. Например, она напоминает о важных задачах и освобождает время для более интересной работы. Каждому сотруднику я объясняла на конкретных примерах, как CRM может облегчить его деятельность. Например, менеджеру по продажам я показала, как система сама напомнит о звонке клиенту, а бухгалтеру – как можно быстро выгружать данные для отчетов. Но самое важное – я заручилась поддержкой руководителя. Мы договорились, что нововведения будут не только моей инициативой, но и поддержатся сверху. Руководство начало пропагандировать использование CRM, и это стало серьезным аргументом для сомневающихся. Всем сотрудникам установили программу на компьютеры и телефоны. Теперь база клиентов велась в CRM. Если руководитель не видел нужной информации в системе, то спрашивал у коллег, почему ее там нет. Это мотивировало членов команды активнее использовать CRM. И они, в свою очередь, уже обращались ко мне за помощью в настройке. И знаете, результат не заставил себя ждать. Сотрудники начали замечать, что работать стало проще. Задачи выполнялись быстрее, клиенты были довольны, а руководитель – спокоен, потому что вся информация была под рукой. Даже бухгалтер, которая сначала сопротивлялась, теперь использовала CRM для своих задач. И знаете, что она сказала? «А это действительно удобно!». Эти слова до сих пор греют мое сердце.

Совет для новичков: Если вы хотите внедрить CRM в своей компании, наберитесь терпения. Сопротивление – это нормально, но если вы будете последовательны и покажете людям реальную пользу, они рано или поздно скажут вам спасибо. Объясните, как это облегчит жизнь каждому. Приводите конкретные примеры: «Тебе больше не нужно будет звонить клиенту дважды, система сама напомнит». И помните: CRM – это не просто программа, это ваш помощник в бизнесе.

Как показать ценность CRM?

Чтобы сотрудники приняли новую систему, нужно объяснить, что она даёт лично им. Вот несколько аргументов, которые помогут убедить ваших коллег:

1. Удобство.

Все данные в одном месте: переписка, звонки, задачи, документы.

– Для менеджеров по продажам: вся история взаимодействия с клиентом под рукой. Не нужно листать чаты или искать старые письма.

– Для постпродажного обслуживания: все документы и контакты клиента доступны в одном окне.

– Для юристов: договоры заполняются автоматически. Остаётся только проверить и подписать.

2. Автоматизация рутины.

CRM берёт на себя задачи, которые раньше отнимали много времени. Менеджеру отдела продаж, как и бухгалтеру, больше не нужно тратить время на напоминание клиенту о встрече или оплате – система сделает это за него: отправит sms или совершит автодозвон. Финансисту достаточно настроить динамическое ценообразование, и система сама изменит цены, следуя заданным правилам. Руководителя платформа оповестит и предоставит свод данных обо всех встречах и проведенных операциях за указанный период.