Внедряем CRM без боли. Практическое руководство - страница 4

– Предоставление данных: РОП (процессы продаж), Маркетолог (источники лидов), Гл. Бухгалтер (фин. данные).

– Решения по настройкам: РОП.

– Техническая часть: Приходящий IT-специалист (для интеграции с сайтом и телефонией).

– Бюджет: Генеральный директор.

Такое разделение ролей помогает сотрудникам лучше планировать свои задачи и не перегружаться. Ведь внедрение CRM – это дополнительная нагрузка к текущей работе, которую никто не отменял.

Собираем рабочую группу

Кто должен войти в команду, которая будет заниматься внедрением? Это не просто люди с определенными должностями, а те, кто:

– Хорошо знает бизнес-процессы компании.

– Умеет анализировать и формулировать требования.

– Готов разбираться в технологиях и работать на результат.

Обычно это опытные специалисты, которые понимают, как функционирует компания и куда она движется. Они станут связующим звеном между руководством, сотрудниками и поставщиком CRM.

Сбор требований: что действительно нужно?

Один из самых сложных этапов – понять, какие функции CRM действительно необходимы вашей компании. Для этого рабочая группа должна провести опрос будущих пользователей.

– Какие задачи они выполняют ежедневно?

– С какими трудностями сталкиваются?

– Что хотели бы автоматизировать?

Собранные требования станут основой для взаимодействия с поставщиком CRM. Помните: система должна решать ваши задачи, а не создавать новые.

Практический совет:

Не пытайтесь сделать всё сразу. Начните с малого: выделите ключевые процессы, которые нужно автоматизировать в первую очередь. Например, учёт клиентов или управление заказами. Остальное можно доработать позже.

И главное – не забывайте про людей. Чем больше сотрудников будут вовлечены в процесс, тем быстрее вы увидите результат.

Разработка мотивационной карты сотрудников: как зажечь команду

Представьте, что вы купили новый автомобиль с кучей умных функций: автопилот, подогрев сидений, камера заднего вида. Но ваша семья отказывается в него садиться, потому что «старая машина привычнее». Знакомо? То же самое происходит при внедрении CRM.

Сотрудники часто сопротивляются новому, потому что не понимают, зачем это нужно. Они видят только временные трудности: нужно учиться, менять привычки, тратить время. Но если объяснить, как CRM упростит их жизнь, отношение изменится.

Почему сотрудники сопротивляются?

Всегда найдётся тот, кто скажет: «Раньше было лучше». Такие люди будут искать недостатки в новой системе, требовать доработок и настаивать на возврате к старым инструментам.

Но важно помнить: CRM внедряется не для того, чтобы повторять прошлое, а чтобы улучшить будущее. Да, придется потратить время на обучение, но результат того стоит: меньше рутины, больше эффективности и, конечно, рост доходов.

Давайте я расскажу вам свою историю про CRM. Я работала с тремя разными системами и каждый раз смотрела на них с новой позиции: сначала как обычный пользователь, потом как человек, который мотивирует команду работать с CRM, и наконец – как сотрудник службы поддержки, который помогает другим внедрять эту систему. Если вам интересно, как это было и как мой опыт может помочь вам, читайте дальше!

Когда я впервые столкнулась с CRM, я была в роли обычного пользователя. Честно? Я боялась даже открыть систему. Мне казалось, что это что-то очень сложное, для IT-специалистов, а не для таких, как я. Но оказалось, что CRM – это просто инструмент, который помогает не забывать о клиентах и их запросах. Например, я больше не теряла контакты и всегда знала, кому нужно перезвонить. Это было как перейти от записей на бумажках к удобному цифровому блокноту.