Каждый из трех аспектов организационной адаптации может привести к выгоде для организации. Однако более важным, чем любая отдельная часть адаптации, является непрерывное усовершенствование всех трех организационных процессов. Оценить эффективность организационных процессов можно с помощью финансовых, кадровых и внешних показателей.
Финансовые показатели включают: прибыльность, прибыль на инвестированный капитал, прибыль на одну акцию, долю рынка, рост, производительность.
Кадровые показатели: текучка кадров, частота прогулов, невыходы по болезни.
Внешние оценки: удовлетворенность потребителей, образ или репутация.
Организационные изменения – это освоение компанией новых идей или моделей поведения. Значение организационных изменений можно показать на таком примере: в детстве и юности ваши родители были лишены кабельного телевидения, сотовых телефонов, персональных компьютеров, компакт-дисков. По мере появления этих товаров на рынке их производители процветают, а те, кто поставляет на рынок выходящие из моды товары и технологии, едва сводят концы с концами. Таким образом, зачастую компания весьма заинтересована в проведении организационных изменений. Например, возникшая как «Организация по строительству и развитию телеграфа Сименса и Гальске» за время своего существования выпускала телеграфное и телефонное оборудование, семафоры для железной дороги, печки-буржуйки, ручные тачки, электромоторы, турбины, телевизоры… Такие изменения в выпускаемой номенклатуре товаров позволили компании просуществовать на рынке более 150 лет, постоянно приспосабливаясь к меняющимся условиям и требованиям рынка.
Если организация стремится не только к выживанию, но и к развитию, ей необходимо постоянно адаптироваться к изменениям извне. Современная организация должна быть обучающейся, т.е. вовлекать в решение возникающих проблем каждого своего сотрудника. Следовательно, организация должна побуждать всех своих работников к непрерывному совершенствованию профессионального мастерства, накапливанию опыта и саморазвитию.
В обучающейся организации одновременно происходят плановые изменения двух типов: операционные изменения (усилия организации по совершенствованию деятельности и операционных процессов в различных областях бизнеса) и трансформационные изменения (переориентация и обновление компании в целом). Кроме того, неплановые изменения внешней среды также предполагают определенные изменения в рамках организации.
Движущие силы организационных изменений существуют как внутри организации, так и вне ее. Анализируя внешние тенденции, образцы для подражания и современные требования, руководители планируют изменения, направленные на повышение гибкости организации, развитие ее способности адаптироваться к требованиям внешней среды, использовать открывающиеся возможности.
Внешние силы, воздействующие на организацию, формируются во всех секторах внешней среды. К таким факторам относятся потребители, конкуренты, технологии, экономическая среда, глобальная конкуренция (производители аналогичной продукции или услуг из-за рубежа). Внутренние движущие силы перемен возникают из деятельности самой организации и принимаемых в ней управленческих решений. Таким образом, под воздействием внутренних и внешних сил руководство организацией осознает необходимость перемен внутри организации. Инициирует этот процесс разрыв в результатах между планируемыми и реальными показателями деятельности организации. Для того, чтобы уменьшить данный разрыв, проводятся изменения. После того, как руководство осознает необходимость изменений, начинается поиск новых подходов и идей. Процесс поиска включает в себя изучение ситуации внутри и вне организации. Данные, полученные в результате этого процесса, затем подвергаются анализу и служат основой разработки плана дальнейших действий. Для качественной подготовки планов действий желательно создание креативной организационной атмосферы и поощрение инновационной деятельности.
