Для профильного обучения лучше пригласить специализированного тренера, а контроль применения полученных навыков следует поручить руководителям подразделений.
Косвенное влияние: то, что нельзя измерить сразу, но оно решает все
Репутация работодателя. В агентском бизнесе, сарафанное радио иногда работает лучше рекламы. Если ваши сотрудники говорят: «У нас круто», лучшие кандидаты придут сами.
Лояльные сотрудники вашей компании могут стать мощным инструментом продвижения через социальные сети. В своих аккаунтах они естественным образом будут демонстрировать:
– Современный и комфортный офис
– Интересные корпоративные мероприятия
– Мотивирующую систему поощрений
– Другие преимущества работы в вашей компании
–Когда опытные сотрудники общаются с агентами из других компаний (что неизбежно при долгой работе в сфере), они становятся носителями положительного имиджа вашего бизнеса. В то время как другие жалуются на проблемы, ваши сотрудники будут делиться положительным опытом.
Таким образом вы получаете: – Естественный канал рекрутинга – Укрепление репутации на рынке
Климат в команде. Агенты, которые доверяют компании, не «сливают» клиентов конкурентам и не саботируют задачи. Они работают на результат. Поэтому для любой организации крайне важно иметь четкие цели и стратегический вектор развития. Компания должна стремиться стать лидером в своей сфере, должна разработать конкретный план достижения этой цели и обеспечить вовлеченность сотрудников в общую миссию. Когда работники чувствуют свою причастность, они естественным образом начинают трудиться ради общей цели, просто качественно выполняя свои ежедневные обязанности.
Пример от агентства:
Одно агентство ввело систему наставничества: опытные агенты получали бонусы за обучение новичков. Через год:
Текучка снизилась с 45% до 18%.
70% новичков прошли испытательный срок (было 30%).
Общий доход вырос на 25% – потому что агенты стали работать в команде, а не «каждый за себя».
Почему без HR агентство теряет лучших сотрудников и клиентов
Связь с клиентским опытом
Агент с низкой вовлеченностью:
Не перезванивает клиентам вовремя.
Не изучает объекты глубоко – теряет сделки.
Не развивает личный бренд, поэтому клиенты идут к более активным конкурентам.
Что происходит, когда уходит опытный агент?
Он забирает клиентов. В риэлторском бизнесе связи решают все.
Команда теряет мотивацию. Если лучший ушел, остальные задумываются: «А не пора ли и мне?»
HR – это не «расходы». Это инвестиция в людей, которые строят ваш бизнес. Без него вы не просто теряете сотрудников – вы теряете деньги, клиентов и будущее.
Глава 2. Как создать HR-отдел с нуля: структура, роли, KPI
Почему нельзя просто «нанять кадровика»
Когда агентство недвижимости вырастает до 15–20 сотрудников, собственник вдруг осознает: «Надо что-то делать с людьми». В голове рождается мысль: «Возьму-ка я HR-менеджера». Но что происходит дальше?
Нанятый специалист, не понимая специфики агентского бизнеса:
Начинает оформлять трудовые договоры и считать больничные.
Проводит шаблонные собеседования, нанимая «кого придется».
Не влияет на мотивацию, текучку или обучение.
Через полгода вы разочарованы: «HR у нас есть, а толку нет».
Проблема в подходе. HR в недвижимости – это не про «кадровое делопроизводство». Это про:
Поиск и удержание агентов, которые будут приносить прибыль. Видеть и понимать потенциал человека, даже без профильного опыта работы.
