Как увеличить прибыль стоматологии? - страница 5
Для учета выданных пригласительных необходимо вести реестр. В данном реестре отражается следующая информация:
– ФИО обладателя пригласительного
– Телефон
– ФИО того, кто порекомендовал (если пациент не определился, на кого хочет оформить пригласительный, то ставиться отметка о количестве взятых им пригласительных).
Реестр именных пригласительных
Реестр заполняется администратором после того, как был предложен именной пригласительный билет.
Эта информация необходима для учета всех выданных пригласительных и дальнейшей работы с потенциальными пациентами. Администратор должен системно прозвонить обладателей именного пригласительного с целью напоминания о возможности прохождения лечения по спецпредложению, которое действует ограниченное время.
Речевой модуль при выдаче именного пригласительного:
«Мы дарим вам именной пригласительный для одного из ваших друзей / родственников на чистку Air Flow и фторирование.
Тот, на кого вы оформите этот пригласительный сможет совершенно бесплатно пройти эту услугу у нас в клинике, ее обычная цена 2000 рублей.
Для того, чтобы воспользоваться пригласительным, необходимо заранее позвонить по телефону ____________и записаться».
Раздел 1.4
Поощрение тех, кто привел пациентов «по рекомендации»
Важно проанализировать базу ваших пациентов и выявить тех, кто уже давал положительные отзывы о вас и рекомендовал клинику своим близким. Для того, чтобы отблагодарить пациента за рекомендации, и для стимуляции продолжения этих действий рекомендуем провести с ними разговор по такой схеме:
«Евгений, вы рекомендовали меня своим близким и многие из них за последние полгода приходили ко мне на лечение. Я хочу, чтобы вы знали, как я это ценю. Если есть что-нибудь, чем я мог бы вам помочь, – скажите и я это сделаю».
Рекомендуем выделить и поощрить тех пациентов, через кого уже приходили пациенты по рекомендации. В зависимости от особенностей человека можно применять различные варианты: устная благодарность, сувениры, торт, приглашение на одну из процедур бесплатно или со скидкой, подарочные сертификаты в магазин парфюмерии и др.
Глава вторая.
Привлечение
первичных пациентов
Раздел 2.1
Источники привлечения первичных пациентов
В этом разделе речь пойдет о привлечении новых пациентов. Эта информация необходима для специалиста, отвечающего за создание потока обращений в клинику.
– рекомендации пациентов – «сарафанное радио»:
Оффлайн (вне интернета)
– Промо-акция;
– Выездные мероприятия «Центра здоровья» в организации;
– Внутрикорпоративное издание (газета – журнал) о клинике;
– Видеомониторы в ожидании приема;
– Рассылки по пациентам из базы;
– Профильные журналы;
– Газеты;
– реклама на ТВ;
– реклама на радио;
– СМС;
– Наружная реклама;
– Реклама на транспорте;
– Реклама в метро;
– Реклама вдоль дорог;
– Другая наружная реклама;
– Вывеска и указатели;
– Промоутеры;
– Адресная рассылка;
– Реклама на асфальте;
– Через партнеров;
– Другие.
Он-лайн
– SEO продвижение;
– Контекстная реклама;
– Яндекс Директ;
– Google Adwords;
– Баннерная реклама;
– Реклама на профильных площадках;
– Заказные статьи и обзоры;
– Продвижение в соц. сетях (Facebook, Вконтакте, Instagram и др.);
– Youtube продвижение;
– Видеореклама;
– Конкурсы;
– Инвайтинг на мероприятия;
– Продвижение через блоггеров;
– Продвижение с помощью партнеров;
– Купонные сайты (Groupon, Biglion и др.)
– Другие.
У каждого из этих инструментов есть свои особенности применения.
Похожие книги
