Что такое цепочка создания ценности?
Цепочка создания ценности (Value Chain) – это концепция, которая описывает последовательность действий, выполняемых компанией для создания продукта или услуги, начиная от исходных ресурсов и заканчивая конечным потребителем. Этот термин был введён Майклом Портером в его книге «Конкурентное преимущество» (1985). Портер предложил рассматривать бизнес как систему взаимосвязанных процессов, каждый из которых добавляет ценность к продукту или услуге, тем самым обеспечивая конкурентное преимущество на рынке.
Анализ цепочки создания ценности позволяет компаниям понять, где именно создаётся наибольшая ценность для клиента и как можно оптимизировать процессы для повышения эффективности. Например, снижение затрат на входящую логистику или улучшение качества сервиса может стать конкурентным преимуществом. Кроме того, этот подход помогает выявить слабые места в операциях и определить, какие звенья цепочки можно передать на аутсорсинг.
Компании также используют цепочку создания ценности для дифференциации. Например, один бизнес может сосредоточиться на высоком качестве продукта (операции), в то время как другой делает акцент на исключительном клиентском сервисе (сервис). Это зависит от стратегии и целевой аудитории.
Цепочка создания ценности – ключевой элемент управления организацией, описывающий последовательность этапов, которые преобразуют ресурсы в ценность для клиента. В рамках организующей схемы эта цепочка приобретает структурированный вид, основанный на четких коммуникациях, ответственности и документированных процессах. Рассмотрим, как она работает.
1. Последовательность при создании продукта для клиента
(Отделения работают в цепочке: 6 → 5 → 4 → 3 → 2 → 1 → 7)
Паблик/Маркетинг (6) : Привлекает нового клиента.
Контроль качества (5) : Проверяет соответствие продукта стандартам и требованиям клиента.
Продажи (4) : Исполняет заказ, передавая продукт клиенту.
Бухгалтерия (3) : Принимает оплату и фиксирует транзакцию.
Работа с постоянными клиентами (2) : Добавляет клиента в базу постоянных клиентов.
Коммуникации (1) : Обеспечивает связь между отделами и клиентом.
Управление (7) : Собирает данные о выполнении заказа для анализа и улучшений.
Логика :
Продукт движется от заказа к клиенту, проходя продажу , контроль, и фиксацию оплаты.
Администрация и Работа с постоянными клиентами обеспечивают коммуникацию и долгосрочные отношения.
Управление аккумулирует данные для оптимизации процессов.
2. Последовательность при создании нового продукта
(Отделения работают в цепочке: 7 → 1 → 2 → 3 → 4 → 5 → 6)
Управление (7) : Генерирует идею нового продукта, анализируя рынок и потребности.
Коммуникации (1) : Набирает команду для разработки продукта.
Бухгалтерия (2) : Обеспечивает финансирование проекта.
Продажи (3) : Предлагает продукт постоянным клиентам для тестирования.
Производство (4) : Запускает массовое производство после утверждения идеи.
