Способы и методы оценки: наблюдение, рефлексия, кейсы, система оценки домашних заданий, анкета по итогам отдельного занятия (см. приложение 1).
3. Итоговая оценка проводится, как правило, в последний день тренинга. Это помогает участникам осознать то, чему они научились, и проанализировать, для каких профессиональных задач и ситуаций профессионального общения применимы полученные знания (см. приложение 2).
Способы и методы оценки: опрос участников, итоговая анкета или вопросник, экзамены, тесты, кейсы.
4. Оценка качественных изменений в работе после пройденного обучения.
Способы и методы оценки: включенное наблюдение за работой сотрудников на рабочем месте, проведение специализированных интервью, экспертная оценка эффективости профессиональной деятельности или поведения.
Оценка на этапе качественных изменений является наиболее трудоемкой в реализации, но самой показательной в оценке результативности обучения.
О. А. Дугина[4] предлагает использовать разработанную Д. Кирпатриком четырехуровневую модель оценки эффективности проведения тренинга, которая хорошо зарекомендовала себя в практике работы.
Уровень 1. Уровень реакции. Оценка эффективности тренинга на основе мнений (реакций) участников тренинга, изложенных в оценочной анкете, которая заполняется непосредственно сразу по окончании тренинга.
Уровень 2. Уровень усвоенных знаний. Измерение знаний или системы знаний до и после тренинга дает возможность сравнить результаты.
Уровень 3. Уровень сформированности навыка. Измерение навыка до и после тренинга дает материал для оценки эффективности обучения.
Уровень 4. Изменение в структуре повседневной деятельности работника. Супервизия и самооценка могут быть инструментами измерения эффективности обучения по данному параметру.
Оценка эффективности проведения самого тренинга и эффектов изменения, которые происходят во временном отрезке от первых двух-трех недель до полугода после проведенного обучения, – это два следующих один за другим процесса. По силе и степени воздействия тренинг может быть эффективным, но без необходимого производственного контроля и подкрепления полученного нового положительного профессионального опыта эффект тренингового обучения может раствориться как туман. Бывают случаи, когда уже в процессе тренинга тренер может определить и поставить в известность заказчика о тех проблемах, которые будут решены, но лишь частично, и предложить другие варианты решения, наиболее эффективные не в тренинговом режиме.
2.4. Посттренинговое сопровождение
Любой тренинг направлен на формирование необходимых профессиональных навыков или желательных образцов поведения. И даже если оценка эффективности обучения была подтверждена выходной диагностикой, часто спустя некоторое время можно услышать от участников и от руководителя, что персонал по-прежнему работает неэффективно.
Поэтому необходимо проводить посттренинговое сопровождение обучающего процесса.
Посттренинговое сопровождение представляет собой систему мероприятий, которые направлены именно на практическое внедрение тех знаний, умений и навыков, которые получены в процессе тренингового обучения.
В зависимости от запроса заказчика посттренинговое сопровождение может быть единичным (разовым) мероприятием, а может носить систематический характер. Как показывает опыт, лучше всего проводить этот комплекс мероприятий не раньше, чем через 3
