Обучение торгового персонала – курс тренингов эффективных продаж - страница 9

1. Осмысление ситуации организационных изменений с точки зрения успешности профессиональной деятельности сотрудников. Если заказчик имеет такую информацию, это основа конструктивного диалога со специалистом по обучению персонала и постановке целей обучения.

2. Если в штате вашей организации работает свой тренер, то выбор способа обучения согласуется с ним. Там, где служба по работе с персоналом эффективна, уже есть план обучения сотрудников. В этом случае бизнес-тренинги осуществляются в соответствии с ним. Тогда директор по персоналу, менеджер по обучению или сам внутренний бизнес-тренер выходят к руководству с предложением провести то или иное обучение.

3. Если в штате вашей организации нет специалистов необходимой для полноценного обучения квалификации, необходимо пригласить для работы в проекте по обучению тренера со стороны. Можно обратиться в тренинговую компанию или к свободно практикующим бизнес-тренерам.

4. Прежде чем остановить свой выбор на ком-то конкретно, необходимо иметь максимум информации о рынке тренинговых услуг и специалистах необходимой для решения ваших проблем квалификации.

5. При выборе тренинговой компании вам необходимо обратить внимание на следующие моменты:

• вам обязательно должны предложить набор обучающих программ для решения ваших бизнес-задач;

• стоимость программ должна соответствовать квалификации тренера и предлагаемым услугам;

• крупные и успешные компании, как правило, имеют достаточный штат сотрудников и приглашаемых тренеров;

• предлагаемые программы обучения должны быть гибкими и варьироваться в зависимости от вашего запроса;

• обязательно узнайте рекомендации тех, кто уже обращался в данную компанию для решения проблем, и насколько это было эффективно;

• известность и период существования компании тоже имеют немаловажное значение;

• профессионалы всегда предоставят вам презентацию своих тренингов;

• обязательно наличие у компании критериев оценки проводимых тренингов и программ обучения.

В. Кобзева[2] считает, что при выборе тренера и при собеседовании с ним необходимо учитывать:

• наличие отзывов и рекомендаций. Профессионалы с радостью их вам предоставят, поскольку всегда заботятся о своем имидже.

• профессиональное образование, квалификацию. Как правило, успешно обучают те, кто сам часто повышает свой профессиональный уровень.

• разработка авторских программ – свидетельство профессионализма.

• позитивный деловой имидж и профессиональный энтузиазм – признаки успешных бизнес-тренеров.

• способность и умение планировать – это тоже отличительная черта профессионала.

• четкость речи, умение конкретно, лаконично формулировать свои мысли и конкретно ставить задачи, быстро находить ресурсы для их разрешения, умение предвосхищать проблемы – отличительные черты успешного тренера.

• уверенность в себе.

Для планирования обучения и заказа подходящего вашей компании курса обучения необходимо обратить особое внимание на уровень проблем и потребности организации на данном этапе развития бизнеса.

М. Кларин[3] предлагает определение следующих взаимосвязей тематики тренингового обучения и уровня решения проблем организации (см. табл. 2).

Таблица 2

Взаимосвязи тематики тренингового обучения и уровня решения проблем организации

Индивидуальный уровень проблем в данном случае нацелен на разрешение потребностей, связанных с развитием конкретных профессиональных навыков (работы с покупателем, клиентом, расширение способов привлечения клиентов и др.). Обычно такая форма обучения необходима для обучения новых сотрудников, при переводе на другую должность, внедрение нового товара, и пр.