Изначально я хотел написать базовый курс. Но в ходе работы все время этого казалось недостаточно – возникал соблазн затронуть нюансы, сложности, особые случаи и пр. Не всегда это получалось, приходилось себя останавливать. Поэтому, да, многие вещи сложнее, чем здесь описано.
Книга намеренно почти не содержит ссылок и отсылок на авторитеты и источники. Основное содержание – это либо относительно известные вещи (хотя иногда идущие вразрез с мнением авторов уже изданных книг), либо мои собственные конструкции и разработки. Я старался описать то, что не требует поисков или уточнений, и содержащееся, что называется, в «оперативной памяти» и моих архивах.
Как работать с книгой
Я предполагаю, что читатель знаком с понятием «процессы» и основными вопросами, имеющими отношение к их описанию, моделированию, диагностике и анализу. Эта книга фокусируется на проектировании и внедрении целевых процессов и управлении процессами в организации. Читать ее можно как последовательно (лучше всего), так и выбирая интересные разделы и главы.
Время от времени вы встретите упражнения, цель которых – сделать процесс чтения максимально ориентированным на практическое применение. Сомневаетесь в результате – пришлите материал мне, попробую помочь!
Я постарался максимально иллюстрировать книгу примерами (из самых разных отраслей и компаний различного размера). Рекомендуется задерживаться на них и стараться разобраться во всем относящемся к ранее изложенному материалу. В каком-то смысле это тоже задачки на закрепление информации.
В конце книги для удобства приведен указатель терминов и сокращений – с его помощью можно найти необходимые определения терминов или пояснения понятий.
По тексту книг серии разбросаны вставки-инструкции: что и как делать для внедрения процессного управления в организации, описание шагов. Собрать их в понятный вам план действий с учетом вашей конкретной ситуации – это хороший итог прочтения.
Сложные, на мой взгляд, фрагменты, которые могут быть пропущены при первом чтении, выделены в особые вставки, такие как эта. Впрочем, там иногда могут быть и просто отвлечения, «забеги в ширину».
В конце вы найдете также список литературы. Это не значит, что вся она использована при подготовке книги или что я рекомендую всю ее прочитать. Просто это литература по теме, выпущенная ранее.
Ну и, наконец, если в ходе чтения или по его окончании у вас появятся либо останутся вопросы – пишите мне, постараюсь ответить!
Приятного и полезного чтения! ☺
P. S. Хочу выразить свою благодарность коллегам из компании PM TEAM (в первую очередь своему партнеру Марине Васильевне Вишняковой) и бывшим коллегам из компаний IDS Sсheer (версии 2006–2007 годов) и «Логика бизнеса» (2002–2005 годы), общение и совместные проекты с которыми сыграли важнейшую роль в написании этой книги. Использованные материалы – это в первую очередь переработанные результаты работ, выполненных для наших клиентов и вместе с ними, за что им огромное спасибо! Кроме того, хочу особо поблагодарить партнера издания – компанию «Первая Форма» и ее генерального директора Дениса Алексеевича Селезнева!
