Следующий этап – превращение услышанного и прочувствованного в открытый диалог, где обе стороны становятся не просто говорящими и слушающими, а равноправными участниками поиска решения. На практике это часто требует от наставника отказаться от искушения «исправлять» подопечного сразу же и вместо этого задавать уточняющие вопросы: «Как ты думаешь, почему это произошло именно так?» или «Какие альтернативные пути видишь ты?» Такой подход не только укрепляет доверие (о котором мы говорили в предыдущей главе), но и развивает у подопечного умение критически оценивать ситуацию и самостоятельно принимать решения. Практическое правило – в каждом разговоре делать паузы там, где подопечный может высказать свои мысли и варианты.
Прием отражения – один из основных элементов внимательного слушания, заслуживающий особого внимания. Он заключается в том, чтобы своими словами как бы «отразить» сказанное, показать, что вы действительно поняли, а не просто услышали. Например, если подопечный говорит: «Меня раздражает, что коллеги не прислушиваются к моим идеям», наставник может ответить: «Ты чувствуешь себя недооценённым, когда твои предложения остаются без внимания?» Такой переход помогает обнаружить эмоции, которые часто остаются невысказанными. Важно делать отражение мягко, без оценки и собственных догадок, чтобы не разрушить доверие и открытость. Это умение можно развивать, записывая свои реакции и анализируя ошибки в понимании.
Еще один эффективный прием – использование открытых вопросов, которые стимулируют развернутый рассказ и помогают глубже понять ситуацию. Вместо вопросов с односложным ответом лучше задавать такие, которые побуждают к размышлениям. Например, вместо «Ты разобрался с задачей?» спросите: «Как ты видишь главную проблему в этом проекте?» или «Что помогает тебе сохранять мотивацию, когда возникают трудности?» Такие вопросы создают пространство для осмысления и повышают уровень осознанности. Рекомендуется заранее подготовить несколько универсальных открытых вопросов для разных этапов беседы.
Практическая настройка «менторской антенны» – это еще один способ улучшить качество внимательного слушания и диалога. Задача непростая: одновременно следить за содержанием разговора, за эмоциональным настроем и невербальными сигналами. Важно обращать внимание не только на слова, но и на паузы, тон голоса, жесты – все, что может раскрыть невыраженные переживания. Например, подопечный говорит бодро и уверенно, но избегает зрительного контакта и нервно ерзает – такой сигнал говорит о скрытом дискомфорте или тревоге. Наставник, заметив это, может аккуратно спросить: «Я замечаю, что ты отвлекаешься во время разговора, расскажи, что происходит?» – тем самым давая возможность открыться там, где обычный разговор бы прошел мимо.
Наконец, технологии и инструменты помогают сделать внимательное слушание и открытый диалог более осознанными и подкрепленными практикой. Можно, например, записывать аудиозаписи бесед с последующим самоанализом или вести записи в формате двух столбцов – в одном фиксировать факты, в другом – эмоции и предположения. Это помогает лучше понять динамику встреч и собственные реакции. Полезна также модель «Пять почему», когда к одному ответу задается последовательность вопросов «почему», чтобы дойти до корня проблемы, а не останавливаться на поверхностных объяснениях. Такой подход превращает разговор в настоящее исследование, а не в обмен шаблонными фразами.
