Эффективность и успешность профессиональной деятельности социального работника с клиентами (пациентами) обеспечиваются знанием и выполнением норм, правил этики и деонтологии. Сопереживание, моральная поддержка, милосердие, доброжелательность, выдержка, терпение, бескорыстие, самокритичность, чувство юмора (безобидного) являются важным средством переключения отрицательных эмоций на положительные в ситуации межличностного общения с клиентами. Социальным работникам приходится иметь дело с различным контингентом населения, с каждым человеком в отдельности и всегда проявлять искусство слушать, слышать и понимать другого человека [42].
Равнодушие, грубость, трусость, «святая» лживость, неисполнение обещанных и принятых решений снижают результативность профессиональной деятельности социального работника, подрывают авторитет, доверие к специалистам государственной социальной службы.
Для раскрытия понятия «психосоциальная работа» следует обратиться к образованию и использованию этого сложного определения. В таком определении названия дисциплины обобщаются и вместе с тем расплываются содержание и название, само понятие и целевая направленность этой дисциплины.
При рассмотрении обобщенного названия «психосоциальные технологии» выделяются в отдельности такие развивающиеся в системе общих психологических знаний структурные образования и дисциплины, как:
• психология, изучающая процессы восприятия окружающей действительности, собственно-личностных состояний, мыслей и потребностей; эмоции, проявляемые в результате реакции на объекты восприятия; чувства; процессы мышления; психические свойства, качества и способности личности; организацию и реализацию планов деятельности с оценкой результатов деятельности и т. д.;
• психологизация наук, все более усиливающаяся во взаимодействии психологии с другими науками, в частности с социологией, с целью психологического обоснования принятых социальными сотрудниками решений;
• психическая активность и саморегуляция, проявляющиеся в актах сознания, чувств, воли, мышления, направленных на преодоление препятствий на путях достижения целей удовлетворения социальных и личностных потребностей индивида;
• психогения, исследующая психические состояния, возникающие в результате воздействия на сознание психотравмирующих факторов и психоактивных веществ;
• психодиагностика, изучающая потенциальные психические свойства, качества, способности, направленность деятельности конкретных личностей или их типов;
• психологическое здоровье, обеспечивающее иммунитет к негативному влиянию на сознание психотравмирующих факторов и собственного организма;
• психологический климат, исследующий особенности таких массовых явлений, как групповое сознание, коллективное выражение настроений, мнений, суждений, принятие решений и деятельности;
• социальная психология как самостоятельная отрасль психологии, изучающая закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактором включения их в социальные группы, а также психологические характеристики этих групп с акцентом на изучение каждого субъекта общественных отношений; социальный психолог должен уметь выявлять, понимать эти закономерности и проблемы и определять, в какой мере и в каком направлении он может способствовать их решению;
• факторы, определяющие условия жизнедеятельности (правовые, нравственные, материальные и др.);
