Токсичные клиенты – посылайте их к черту! - страница 17

• В отношениях. В личной жизни это люди, которые могут годами сидеть в токсичных браках. Они любят конфликтовать, но терпят, потому что не умеют строить здоровую близость. Они склонны к эмоциональным качелям: сегодня ласковы, а завтра: «докажи, что любишь меня».

• На людях. На публике они зачастую душа компании. Их легко спутать с харизматичными экстравертами. Они остроумны, знают, как привлечь внимание, но их шутки обидные, а комплименты – с двойным дном: «Вы сегодня очаровательны».

Астрология

Часто токсичные клиенты рождены под знаками, склонными к манипуляциям и контролю:

– Скорпион: хитрые, подозрительные и любящие держать всё под контролем.

– Дева: дотошные, вечно недовольные качеством, но при этом готовые платить копейки.

– Козерог: требовательные, считают, что весь мир должен работать на их успех.

– Близнецы: мастера обещать, но почти всегда включают заднюю в последний момент.

Однако токсичность – это не только звёзды, но и воспитание. Даже Рак с его мягкостью способен превратиться в ядовитого клиента, если внушит себе, что его используют: «Я спокойна как танк!».

Архетипы

Токсичные клиенты проявляют себя не только через звёзды, но и архетипы, которые описал ещё Карл Густав Юнг. Это такие глубинные психологические образы и мотивы, которые живут в коллективном бессознательном человечества. Да, Юнг, возможно, не подозревал, что однажды кто-то соотнесёт его архетипы с клиентами, но что поделать – мир меняется.

Архетип «Тень»

Клиенты этого типа – люди, которые приходят со своими внутренними конфликтами, чтобы переложить их на вас. Вроде всё ясно: они хотят оформить заказ, но на самом деле ищут способ борьбы с внутренним разочарованием, обидой или ощущением недостаточности. Они придирчивы не потому, что заказ важен, а потому, что сами не справляются с хаосом в душе. Их привычное поведение: обвинения, манипуляции, отказ от ответственности.

Архетип «Маг»

О, эти клиенты уверены, что вы волшебник. Но не тот, который долго колдует над сложным зельем, а тот, кто за 5 секунд превращает воду в вино. Они приходят с ожиданием чуда: «Дайте мне сайт, который сделает меня миллиардером». Клиенты верят в вашу силу, но не понимают, что магия требует усилий, времени и бюджета. Когда реальность не совпадает с их ожиданиями, они превращаются в разочарованных злыдней.

Архетип «Ребёнок»

Эти клиенты приходят к вам с искренними глазами и полным доверием, но совершенно не готовы брать ответственность за свою часть работы. Они могут сказать: «Сделайте на ваше усмотрение, я вам доверяю», но потом жалуются, что результат не такой, как они ожидали. Это вечные жалобщики, которые ждут, что вы не только выполните услугу, но и поднимите с колен их бизнес вместе с личной жизнью.

Архетип «Правитель»

Властные и требовательные, они знают, чего хотят, и уверены, что только их мнение имеет значение. Эти клиенты подавляют своей энергией и ставят вас в положение раба, а не партнёра. Но проблема в том, что правитель тоже заблуждается. Они могут требовать от вас решительных действий без чёткого плана («Нет времени на стратегии!») и начнут психовать, когда итог не окажется релевантным их амбициям.

Архетипы помогают лучше понять природу токсичных клиентов. Они не всегда плохие люди – чаще это результат их внутренней борьбы или жизненного опыта с нагромождением негативных паттернов. Зная, с каким архетипом вы имеете дело, легче выбрать подход: где нужно мягко поставить границы, а где – чётко объяснить, что их ожидания нереалистичны.