Трекинг развития бизнеса. Книга 1. Выбор ниши - страница 8

Полевые исследования (мистери-шопинг) дают возможность получить реальную картину того, как работает персонал конкурентов в реальных условиях.

Оценка уровня подготовки сотрудников позволяет выявить слабые и сильные стороны в знаниях и навыках команды конкурентов, что может быть использовано для повышения собственного уровня сервиса.

Такой анализ поможет понять, насколько конкуренты эффективно справляются с возражениями клиентов, какие стратегии они используют для преодоления препятствий в процессе продаж и как это можно использовать для улучшения собственных процессов.

Изучение внутренних процессов конкурентов, которые влияют на качество обслуживания.

Что нужно узнать:

Как организованы процессы от приёма заказа до его выполнения?

Насколько эффективны их операционные процессы?

Существуют ли задержки или сложности в работе с клиентами?

Как это использовать:

Если конкуренты сталкиваются с проблемами в логистике или обслуживании, вы можете предложить более быстрые и надёжные решения.

Дополнительные параметры анализа:

Автоматизация процессов

Оффлайн : Наблюдение за использованием роботов или автоматических систем в производстве.

Онлайн : Анализ внедренных чат-ботов, CRM-систем и других цифровых решений.

Качество взаимодействия

Оффлайн : Оценка навыков сотрудников при личном общении.

Онлайн : Анализ отзывов клиентов о качестве обслуживания через чаты и социальные сети.

Прозрачность процессов

Оффлайн : Исследование доступности информации о процессах в офлайн точках.

Онлайн : Анализ того, как конкуренты раскрывают информацию о своих процессах на сайте и в социальных сетях.

Инновации в процессах

Оффлайн : Изучение новых технологий, применяемых в производстве или обслуживании.

Онлайн : Анализ внедрения новых digital-решений, таких как AR/VR для демонстрации продуктов или услуг.

Масштабируемость процессов

Оффлайн : Оценка способности конкурентов быстро масштабировать свои процессы при увеличении спроса.

Онлайн : Анализ гибкости цифровых систем и их готовности к нагрузкам.

Эта таблица предоставляет комплексный взгляд на то, как анализировать процессы конкурентов как в офлайн, так и в онлайн среде, учитывая различные аспекты их деятельности.

Анализ визуальных элементов, которые формируют восприятие бренда.

Что нужно узнать:

Как выглядит их офис, магазин или сайт?

Какие материалы они используют для рекламы?

Какая атмосфера царит в их точках продаж?

Как это использовать:

Если конкуренты пренебрегают дизайном или пользовательским опытом, вы можете создать более привлекательную визуальную среду или удобный интерфейс.

Как связать анализ 7P с вашими действиями

Выявление слабых сторон конкурентов:

После анализа по модели 7P вы сможете определить области, где конкуренты недостаточно сильны. Это могут быть проблемы с качеством обслуживания, сложные процессы или недостаточное внимание к клиентам.

Определение возможностей для дифференциации:

Зная сильные стороны конкурентов, вы сможете найти способы выделиться. Например, если они фокусируются на низких ценах, вы можете предложить уникальные характеристики продукта.