4. Кто такие «ваши» туристы: сегменты, привычки, мечты
Целевая аудитория – это не пол и возраст в таблице эксель. Не «женщины 25–45 лет, проживающие в мегаполисах». Да, это удобная форма отчётности, но совершенно бесполезная, когда речь идёт о настоящем туризме. Турист сегодня, как мы выяснили, про образ жизни. Про привычки, мечты, ценности и даже плейлисты в машине. Только поняв человека в контексте, а не в сухих цифрах, вы сможете создавать продукт, который ему действительно нужен. А значит, и находить его без бесконечных танцев с рекламными бюджетами.
Ваш турист – не абстрактный человек. Он вполне конкретный. Просто вы с ним ещё не познакомились.
Зачем вообще знать свою аудиторию?
Простой ответ – чтобы не страдать. От недовольных отзывов, выгорания или ощущения, что вы делаете что-то «не то». Когда вы знаете, для кого работаете, то и туры, и тексты, и сторис сами выстраиваются в логичную цепочку. Возникает то самое чувство «я на своём месте».
А теперь честно: хотите делать гастротуры с шефом по винодельням юга России, а к вам едут семьи с детьми и просят «аквапарк, wi-fi и шведский стол»? Так вот, целевая аудитория – это ваша защита от подобных ситуаций.
Прежде чем сегментировать, помечтайте
Прежде чем нырять в анализ рынка и конкурентов, остановитесь. Сядьте. Закройте глаза (или не закрывайте – вы же взрослый человек). Представьте, что прошло 10 лет, и всё получилось. Где вы? Какие туры организуете? Кто с вами в команде? Какие люди приехали? О чём вы рассказываете друг другу за ужином на закрытии тура? Какие у них эмоции, а у вас? Нарисуйте черновик своей мечты – без него легко сбиться и начать копировать чужие сайты, идеи и чужой «успешный успех». Без личной картинки будущего сложно придумать что-то живое.
Пока вы не «нарисовали» свою идеальную картинку, любые попытки «исследовать рынок» – пустая трата времени. Вы просто начнёте копировать чужие сайты и тексты. А потом удивляться, почему всё «как у всех», а результата нет.
Портреты? Да. Но не только
Разумеется, классика нужна. Вот основные блоки, которые стоит проработать:
– Демография:
– пол не всегда влияет, но иногда даёт контекст (например, женские йога-туры),
– возраст: не столько цифра, сколько этап жизни. 28-летний карьерист и 28-летняя мама в декрете – два разных мира,
– доход: низкий / средний / высокий – условно. Важно, на что люди готовы тратить деньги,
– образование, профессия, род занятий.
– География:
– где живут? В мегаполисе, маленьком городе, за границей?
– как добираются? Самолёт, поезд, машина? Это важно для логистики тура.
– Психография:
– ценности. Что для них важно? Безопасность, развитие, эстетика, забота?
– образ жизни: городской ритм или деревенская мечта? Устойчивое потребление или шопоголизм?
– хобби, интересы, тревоги, страхи, любимые книги и телеграм-каналы.
– Поведение:
– где ищут информацию о турах? соц сети, телеграм, просто гуглят, «сарафан»?
– как бронируют? Сначала читают отзывы? Или сразу оплачивают?
– что их раздражает? Слишком много текста? Отсутствие чёткости? Псевдодуховность?
Расширяем описание аудитории: добавим глубины
Помимо классических блоков, можно подключить менее очевидные, но мощные параметры:
– уровень осознанности: едет «переключиться» или «осознанно прожить опыт»?
