Турология. Первые шаги в профессии мечты - страница 9

– потребность в свободе / структуре: одни любят «гулять и смотреть», другие – расписание по минутам,

– финансовый темперамент: готов вложиться в эмоции или экономит даже на воде?

– туристический опыт: бывалый или новичок?

– уровень тревожности: будет ли писать за неделю до тура «а точно ли там есть фен?»

– тип личности (условно): экстраверт едет за людьми, интроверт – за уединением.

Сегментировать аудиторию можно по-разному. И да, классические демографические характеристики тоже полезны: доход, возраст, география, семейное положение, – но не как основа, а как деталь мозаики. Главное – научиться видеть за этими характеристиками реального человека. Вот примеры:

Портрет 1. Алина, 33, маркетолог

Любит: кофе с растительным молоком, лес, книги и людей «со смыслом».

Не любит: суету, экскурсии «по верхам» и фотографироваться у памятников.

Что ищет в туре: атмосферу, настоящесть, чувство «домашнего уюта на природе».

Как покупает: через блогеров, подписки в телеграм, советы подруг.

Вывод: Алина не поедет «по Золотому кольцу с шопингом». Зато поедет в тур по северным деревням, где печка, йога, тишина и уютный домик.

Портрет 2. Константин, 45, ИТ-директор

Любит: порядок, предсказуемость, комфорт. И чтобы «без лишних людей».

Что ищет: перезагрузку без фанатизма. Утром велопрогулка, днём баня, вечером хороший ужин.

Как принимает решение: долго, по отзывам и рекомендациям «людей своего круга».

Как бронирует: через сайт, желательно в два клика. Без «пишите в личку».

Вывод: Константин не едет «на авось». Ему нужен тур, где всё понятно, чётко, удобно и без неожиданностей.

Сегментируйте по-настоящему

Что стоит учесть при составлении портрета «вашего» туриста:

– Ценности и стиль жизни

Что для него важно? Семья, самореализация, комфорт, безопасность, одиночество, приключения, статус – у всех по-разному. Кто-то едет «отдохнуть от детей», кто-то – «показать детям мир». Это два разных тура. И два разных типа заботы.

– Цель поездки

Не все путешествуют, чтобы увидеть «всё и сразу». Кто-то хочет почувствовать, а не посмотреть. Условно – не дворцы, а ощущение Сицилии. Кто-то ищет смыслы, кто-то – фоточки. А кто-то просто едет пожить в другой реальности – без дел и графиков.

– Поведение до, во время и после поездки

Где и как турист ищет информацию? Читает блоги или идёт в турагентство? Скринит Pinterest или смотрит Reels? Берёт с собой детей или оставляет дома? Хочет wi-fi в автобусе или чтобы «никто не трогал неделю»?

Кто-то потом напишет отзыв. Кто-то – забудет, как звали вашего гида. Но это тоже индикаторы: насколько вы с этим человеком совпали по ожиданиям.

– Социальный контекст

Учитывайте, в каком инфополе живёт ваш турист. Что у него на повестке? Он тревожится о мире и хочет устойчивых решений? Или работает без выходных и ищет эмоционального отключения? Кто-то участвует в экологических митингах, а кто-то бронирует вертолёт. Не стоит мешать этих людей в одну группу «путешественники 30+».

– Форматы отдыха

Сколько дней может себе позволить человек? Сколько готов потратить? Важны ли ему отели или только маршрут? Любит ли он общение или хочет тишины? Готов ли он делиться номером в экодоме с незнакомцем? Или лучше доплатит, но выберет комфорт?

– Эстетика

Ваш турист – визуал или рационал? Он выбирает поездку сердцем – или табличкой с плюсами – минусами? Ему важна красивая подача или разложенный по пунктам план? С кем вы говорите: с тем, кто читает «Афишу», или с тем, кто пишет в табличке: «пункт 7: музей, пункт 8: обед»?