Записки одного консультанта: Наблюдения, кейсы, рекомендации - страница 3

По моему опыту, максимально эффективной в подобном формате бывает работа, когда консультант предельно честен с заказчиком и открыт. Если я вижу дерьмо, то говорю: «Это дерьмо», а не «Оригинально пахнущая куча». Но консультанту мало быть честным с клиентом и надавать советов. Надо еще понять его картину мира, его истинные ожидания. Каждый человек уникален. У каждого есть личные причины поступать так или этак, своя иерархия ценностей. Это одинаково касается руководителей и консультантов. По моему опыту, для продуктивного взаимодействия было бы хорошо, если б картины мироздания обеих сторон если не совпадали, то хотя бы имели зоны пересечения.

Например, как-то мы проводили стратегическую сессию в IT-компании. Для выполнения одного упражнения сотрудники разбились на группы, чтобы сформулировать общие ценности. Делились в том числе и соображениями, «что такое хорошо и что такое плохо» в коллективе и компании. Один сотрудник предложил: «Признаемся, мы нередко косячим со сроками. Давайте честно клиента предупреждать о таких случаях. И это будет нашей ценностью». Все согласно покивали, но один товарищ заявил, с усмешкой глядя на коллег: «Да ладно, если есть шанс срубить бабла, можно и приврать немного. Или, по крайней мере, умолчать о проблемах».

«Вот это ренегаД! – подумали мы. – Даже если вся команда в едином порыве кинется выполнять стратегические задачи и шагать к светлой цели, этот гражданин своим саботажем и сомнительным мировоззрением испортит и всю малину, и весь консалтинг». Нам было очевидно: он не вольется в команду, более того, и в компании долго не проработает. (Вскоре мальчика с некрасивым поведением и правда по-спартански скинули со скалы трудоустроенности.)

Что в формате консультирования «подумать об кого-то» будет сдаваемым результатом работы? Нет у меня сейчас однозначного ответа. Рефлексия по этому поводу выявила пока только одну закономерность: если к тебе обращаются повторно (а бывает, что у меня по несколько повторяющихся встреч на одну тему с заказчиком проходило), то, видимо, в подобном общении есть ценность. Возможно, в будущем я смогу построить более структурированный ответ.

И тем не менее консалтинг – не только история про дельные советы и психоанализ для бизнесменов. Речь про конкретные мероприятия и действенные результаты.

А если бизнесмену надо, чтобы его по-человечески поняли, предложили волшебную пилюлю, от которой «все само рассосется» без малейших усилий с его стороны, то за такими штуками идут на курсы «просветления и трансформации». Там чудо-шаманы вовсю пользуются человеческими слабостями, предлагая универсальные решения в блестящей упаковке. Там тебе и «Пять шагов к финансовому благополучию», и «Шесть ступеней к идеальному управлению», и «Семь правил успеха», и прочая нумерология. Как в анекдоте про ведущего семинара «Как заработать миллион»:

– Сколько вы заплатили за билет?

– Тысячу.

– Сколько вас в зале?

– Тысяча.

– Всем спасибо, семинар окончен!

Но бизнесмена с магическим мышлением никакие анекдоты не останавливают. Один знакомый предприниматель, вполне серьезный человек, специально и регулярно посещает на Алтае местную провидицу. Если подходящих рейсов нет, он обращается к паре наследственных гадалок неподалеку. И в этом он не одинок.

На эзотериков с бизнес-специализацией нынче большой спрос. И различных тренингов от них продается больше, чем практико-ориентированных. Куда только ни заманивают беднягу-предпринимателя с расчетом на «внутреннюю трансформацию»: тут тебе и бизнес-пикник на пляже, и денежная медитация, и гимнастика для открытия денежных чакр… Естественно, везде сулят не просто личное счастье, но и запредельный финансовый успех. Я, конечно, не против всякого нетворкинга, но если в распоряжении так много свободного времени, то стоило бы почитать, например, что-то из трудов Портера или Деминга [