Читать онлайн Сергей Былинкин - Коммуникатор. Семь нот общения. Как говорить эффективно, чтобы слышали, запоминали, верили, покупали

Цели:

• научиться определять вербальные и невербальные сигналы собеседника;

• овладеть техниками создания раппорта и эффективного приветствия;

• развить навыки подстройки под собеседника и использования открытых вопросов для начала разговора.

Задачи:

• освоить базовые принципы создания эмоционального и делового контакта;

• понять важность первого впечатления и научиться его контролировать;

• научиться применять техники приветствия и представления в реальных ситуациях.

Коммуникация – это основа любых отношений. Представьте, что все наши слова – это кирпичики, из которых выстраивается фундамент нашего взаимодействия с миром, будь то дружба, работа, романтические отношения или деловые переговоры. Все это держится на том, как мы общаемся друг с другом. И вот тут начинается самое интересное. Мы часто не задумываемся, что самые простые разговоры и даже мимолетные приветствия – это те самые кирпичики, из которых мы строим прочную основу отношений. Но как заложить этот фундамент так, чтобы наше здание было крепким, надежным и вызывало восхищение?

Давайте представим ситуацию: вы устроились на новую работу в компанию, где вас никто не знает. Перед вами люди, с которыми вам предстоит работать, строить профессиональные отношения, делиться идеями и решать задачи. И вот вы делаете первый шаг – входите в комнату. Именно этот момент стано – вится тем самым первым «кирпичиком», который задает тон всем последующим взаимодействиям. Первый взгляд, первое слово, первая улыбка – и вот уже начинает выстраиваться мостик между вами и окружающими. От того, как вы сделаете этот первый шаг, зависит, каким будет ваше общение в дальнейшем. Сможете ли вы завоевать доверие? Будут ли вас слушать и слышать? Момент, когда вы устанавливаете контакт, – это словно первый аккорд в симфонии общения.

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда с самого начала общения что-то идет не так. Вы вроде бы все делаете правильно: приветствуете, начинаете разговор, но чувствуете, что вас не слышат, не понимают или, что еще хуже, отвергают. Эти моменты обычно заставляют нас задуматься: в чем я ошибся? Почему разговор, который начинался вполне благополучно, вдруг зашел в тупик? Секрет кроется, как это ни банально, в установлении контакта. Если вы не смогли настроить правильную волну, если первые слова или жесты не попали в нужную ноту, все последующее общение будет пытаться преодолеть это препятствие. И, к сожалению, иногда эти усилия оказываются напрасными.

Теперь давайте вспомним ситуации, когда все шло как по маслу с самого начала. Может быть, это была встреча с новым другом, когда с первых секунд общения вы почувствовали: «Вот он – мой человек». Или же это было деловое знакомство, где буквально за несколько минут вы поняли, что можете доверять этому человеку и хотите с ним сотрудничать. Эти случаи вполне объяснимы: с самого начала был правильно установлен контакт. Вы и ваш собеседник сразу почувствовали, что говорите на одном языке, и это стало основой для дальнейшего общения. Установление контакта – это не просто первое слово или улыбка, это тонкая настройка, в которой важна каждая деталь: взгляд, поза, интонация голоса. Все это в комплексе создает то самое первое впечатление, от которого зависит, захотите ли вы продолжать общение или постараетесь как можно быстрее завершить его.

Но давайте будем честны: многие из нас не придают значения этим мелочам. Мы думаем, что главное – это содержание разговора, те идеи и мысли, которые мы хотим донести. Однако исследования показывают, что люди склонны доверять невербальным сигналам больше, чем словам. Да-да, ваши тело, голос и даже взгляд могут рассказать о вас гораздо больше, чем вы сами планировали. Вспомните, как часто вы могли определить настроение человека, просто взглянув на его лицо, еще до того, как он хоть что-то произнес? Возможно, у вас был начальник, который входил в офис с нахмуренными бровями и напряженной позой. Даже без слов вы понимали, что день будет трудным. Теперь вспомните свою реакцию на знакомого, который всегда встречает вас с искренней улыбкой, создавая ощущение, что все будет хорошо, даже если за окном бушует буря.

Эти примеры показывают, насколько важна невербальная коммуникация в установлении контакта. Прежде чем мы произносим первое слово, наш собеседник уже формирует первое впечатление о нас на основе наших жестов, мимики, позы или даже походки. И это мнение с большой долей вероятности может сопровождать его на протяжении всей беседы. Если вы смогли настроить себя на позитивный лад, если ваше тело передает уверенность и открытость, то и разговор пойдет более гладко. Собеседник будет более восприимчив к вашим словам, сможет доверять вам, потому что уже на подсознательном уровне решил, что вы достойны этого доверия.

В этом разделе мы разберем, как создать тот самый контакт, который откроет вам все двери к успешному общению. Мы поговорим о том, как важно быть внимательным к невербальным сигналам, как правильно настроить свой голос и позу, чтобы вас воспринимали как уверенного и доброжелательного собеседника. Ведь, по сути, коммуникация – это искусство, и овладеть им может каждый, кто готов уделить внимание деталям. Это касается всех сфер жизни: и личной, и профессиональной – общение подразумевается везде, где есть люди. И если вы научитесь правильно начинать разговор, то ваш успех в коммуникации будет практически гарантирован.

Итак, давайте вместе погрузимся в мир эффективной коммуникации и научимся создавать такие контакты, которые приведут нас к успеху в любом деле, будь то беседа с друзьями, переговоры на работе или новое знакомство. Как известно, хороший контакт – это уже половина успеха!

Как я уже отметил выше, чаще всего собеседник, едва увидев нас, уже формирует свое первое впечатление. Этот процесс происходит молниеносно, буквально за доли секунды, и в большей степени его мнение о нас складывается на основе невербальных сигналов. Вы можете подумать: как это возможно? Ведь мы еще не успели сказать ни слова! Однако наши жесты, мимика, поза и даже походка порой рассказывают о нас гораздо больше, чем мы сами.

Многие исследования в области психологии подтверждают удивительный факт: люди в большей степени склонны доверять невербальным сигналам. Это объясняется тем, что невербальная коммуникация – это язык нашего тела, который мы используем с самого рождения. Он настолько глубоко укоренился в нашем сознании, что мы зачастую воспринимаем его подсознательно, не задумываясь.

Представьте себе ситуацию: человек говорит вам, что он рад вас видеть, но при этом не смотрит в глаза, руки его скрещены на груди, а уголки губ слегка опущены. Вы поверите его словам? Скорее всего, нет. Ваш мозг без вашего участия уже делает вывод: «Он не рад меня видеть». Эта ситуация наглядно показывает, как сильно на наше восприятие влияют невербальные сигналы.

Кроме того, очень часто человека выдает его мимика. Вспомним упомянутого выше начальника, весь вид которого уже с утра дает понять, что он не в духе. Вы сразу же напрягаетесь, готовитесь к неприятным разговорам, даже если еще не знаете, что произошло. Ваше тело начинает откликаться на невербальные сигналы, которые вы считываете с окружающих. Это может проявляться в виде легкого покалывания в животе, напряжения в плечах или учащенного сердцебиения. Это естественная реакция на невербальные сигналы угрозы или недовольства, которые наш мозг распознает мгновенно.