Коммуникатор. Семь нот общения. Как говорить эффективно, чтобы слышали, запоминали, верили, покупали - страница 4

Резюмирую: раппорт – это ключ к успешной коммуникации. Умение устанавливать его открывает перед вами двери к более продуктивному и эффективному общению. Это навык, который пригодится вам в самых разных сферах жизни: от личных отношений до деловых переговоров. Если вы хотите, чтобы ваше общение было успешным, чтобы люди вам доверяли и чувствовали себя комфортно в вашем присутствии, установление раппорта – это то, чему стоит научиться.

Далее мы рассмотрим конкретные техники и приемы, которые помогут вам установить и поддерживать раппорт в самых разных ситуациях. Как и в любом деле, практика – это дорога к самосовершенствованию.

Правильное приветствие – это основа, на которой строится вся дальнейшая беседа. Представьте себе ситуацию: вы заходите в комнату, где вас встречает группа людей. Какую первую фразу вы произнесете? Это может показаться незначительным, но от этого зависит, как вас воспримут, насколько доброжелательно и открыто будет продолжаться ваше общение.

Вспомните, как часто вы слышали банальное «здравствуйте» или «добрый день». Эти фразы, безусловно, свидетельствуют о вашей вежливости, но они настолько обезличены и формальны, что в большинстве случаев не вызывают никаких эмоций. Они звучат подобно сухому приветствию, которое можно услышать в автоматизированных системах. Такие фразы не дают ощущения, что собеседник действительно рад вас видеть или что ему интересно с вами общаться. Более того, когда вы используете типичные фразы приветствия, вы практически ставите себя в один ряд с большинством других людей, которые тоже ограничиваются минимальным стандартом вежливости. Но ведь наша цель – выделиться, установить тот самый контакт, который создаст фундамент для успешного общения.

Давайте представим ситуацию. Вы заходите в то же самое помещение и вместо «здравствуйте» с улыбкой произносите: «Приветствую вас! Как настроение сегодня?» или «Добрый день, рад вас видеть!» Обратите внимание, как в этих фразах появляется элемент персонализации и теплоты. Вы не просто приветствуете человека, вы создаете ощущение, что его присутствие важно для вас, что вам действительно приятно его видеть. Сразу возникает другая атмосфера – более дружелюбная и располагающая к открытому общению.

Почему так важно избегать обезличенных фраз? Когда вы говорите «здравствуйте» или «добрый день», вы не передаете собеседнику никакой особой информации. Эти фразы не несут в себе энергии или эмоций. Они звучат нейтрально, и в ответ вы, скорее всего, получите такую же обезличенную реакцию. В то время как персонализированные приветствия создают у собеседника ощущение, что вы обращаетесь именно к нему, что этот момент и это общение для вас имеют значение.

Представьте себе еще один пример: вы заходите в офис к потенциальному деловому партнеру. Вместо сухого приветствия вы говорите: «Добрый день! Как ваше утро? Успели ли выпить чашечку кофе?» Это показывает, что вы не только интересуетесь делами, но и пытаетесь создать более неформальную и комфортную среду. Такие мелочи помогают разрядить обстановку, особенно если ваш собеседник немного напряжен или сосредоточен на своих делах. Подобное начало встречи сразу создает мостик к более теплому и искреннему разговору.

Еще один аспект, который стоит учитывать при приветствии, – интонация и невербальные сигналы. Вспомните, как звучит формальное «здравствуйте»: обычно оно произносится нейтральным голосом, а иногда даже без особого выражения на лице. Теперь попробуйте с искренней улыбкой и легким наклоном головы произнести: «Приветствую!» Казалось бы, эти два слова выполняют одну и ту же функцию, тем не менее разница в их восприятии может быть колоссальной. Интонация и невербальные сигналы усиливают эффект вашего приветствия, делая его более человечным и теплым.