Коммуникатор. Семь нот общения. Как говорить эффективно, чтобы слышали, запоминали, верили, покупали - страница 2

А теперь представьте обратную ситуацию: вы встречаете коллегу, который улыбается, идет к вам легкой походкой, его движения плавные и расслабленные. Что вы почувствуете? Скорее всего, ваше настроение улучшится, появится ощущение тепла и доброжелательности. В этом случае невербальные сигналы коллеги сообщают вам: «Все хорошо, можно расслабиться». И это опять происходит до того, как он или она успевает произнести хоть слово. Это удивительное свойство человеческой природы – способность мгновенно считывать и интерпретировать невербальные сигналы – играет ключевую роль в установлении контакта.

Но почему же мы так склонны доверять невербальной информации? Ответ кроется в нашем эволюционном прошлом. Еще до того, как люди научились говорить, они полагались на язык тела для общения. Взгляд, жесты, поза – все это помогало нашим предкам выживать, определяя, кто друг, а кто враг, кого стоит бояться, а кому можно доверять. Этот механизм до сих пор работает и в нашем современном мире. Мы можем научиться контролировать слова, которые произносим, но язык тела зачастую остается более искренним и правдивым. Именно поэтому невербальные сигналы так важны: они раскрывают истинные намерения и эмоции человека, даже если он пытается их скрыть.

Допустим, вы приходите на важное собеседование. Вы тщательно подготовились: выбрали лучший костюм, продумали все возможные вопросы и ответы, отрепетировали каждое слово. И вот вы входите в кабинет, а ваш потенциальный начальник за несколько секунд уже сформировал о вас мнение. Возможно, вы зашли с опущенными плечами, что сигнализировало о вашей неуверенности. Может быть, вы нервно огляделись вокруг, что показало ваше беспокойство. Не исключено, что вы вошли слишком резко и быстро, поэтому ваше появление могло быть воспринято как агрессивность или нетерпение. Все эти невербальные сигналы считываются мгновенно и формируют первое впечатление.

Давайте рассмотрим еще одну ситуацию: встреча с клиентом. Если вы вошли в офис уверенным шагом, с открытой улыбкой и спокойной позой, клиент сразу же почувствует, что может вам доверять. Его подсознание сигнализирует: «Этот человек уверен в себе и в том, что говорит. Ему можно верить». Но если ваша поза закрытая, глаза избегают прямого контакта, а улыбка наигранная – будьте уверены, что доверие к вам резко снижается даже в том случае, когда вы предлагаете лучший продукт на рынке.

Все эти примеры подчеркивают важность невербальной коммуникации. Когда мы осознаем, что каждый наш жест, улыбка или нахмуренные брови говорят гораздо больше слов, мы можем начать контролировать эти сигналы. Это не значит, что нужно фальшиво улыбаться или искусственно менять позу. Речь идет о том, чтобы быть осознанным в своих действиях, понимать, как нас выдает наше тело.

Переходим к следующему ключевому аспекту успешной коммуникации – установлению раппорта.

Раппорт – это то состояние, когда между вами и вашим собеседником возникают гармония и взаимопонимание. Это не просто дружеские отношения или теплые чувства, это гораздо более глубокий уровень связи, который позволяет обеим сторонам чувствовать себя комфортно и уверенно в процессе общения. Когда раппорт установлен, ваше общение становится естественным, а барьеры, которые могли бы помешать взаимодействию, начинают растворяться.

Подумайте о том, как вы чувствуете себя в обществе близких друзей или старых знакомых, с которыми у вас сложились доверительные отношения. В таком окружении вам легко и приятно общаться, вы можете свободно выражать свои мысли и не боитесь быть неправильно понятым. Именно это состояние и является раппортом. Однако вполне закономерно возникает вопрос: как создать такую атмосферу доверия и взаимопонимания в процессе общения с людьми, с которыми вы только что познакомились или у вас не было времени на выстраивание глубоких отношений?