Коммуникатор. Семь нот общения. Как говорить эффективно, чтобы слышали, запоминали, верили, покупали - страница 6

Теперь давайте рассмотрим обратную ситуацию. Ваш собеседник активен, энергичен, говорит быстро, с энтузиазмом размахивая руками. Если вы будете оставаться медлительным и сдержанным, он может воспринять это как признак безразличия или непонимания. Возможно, у него возникнет ощущение, что вы на разных полюсах и не разделяете его энтузиазма. Но если вы подстроитесь, начнете немного быстрее говорить, поддержите его жестами, собеседник почувствует, что вы находитесь с ним в одном ритме, вы его понимаете.

Этот принцип подстройки касается не только темпа речи или жестов, но и эмоционального фона. К примеру, ваш собеседник расстроен или обеспокоен, а вы говорите бодро и весело – чего вы добьетесь? Своим видимым оптимизмом вы рискуете вызвать у него раздражение. Но если вы сможете проявить сочувствие и поддержку, то не только избежите конфликта, но и укрепите связь между вами.

Конечно, подстройка не означает, что вы должны полностью отказаться от своего естественного стиля общения. Важно найти баланс, который позволит вам оставаться собой, но при этом говорить на языке собеседника. Это особенно важно в ситуациях, где нужно достичь определенных целей: в ходе деловых переговоров, при разрешении конфликта или в простой дружеской беседе.

Предлагаю выполнить упражнение, которое поможет вам развить навык подстройки. В течение одного дня постарайтесь осознанно «зеркалить» людей, с которыми вы общаетесь. Обращайте внимание на их темп речи, жесты, эмоциональный фон: с медлительными и спокойными попробуйте снизить темп собственной речи; с активно жестикулирующими – старайтесь поддерживать их манеру общения. Важно наблюдать, как меняется отношение людей к вам, когда вы начинаете общаться на их языке.

Вы удивитесь, насколько это простое упражнение может изменить ваше восприятие общения. Вы заметите, как легко можно наладить контакт с человеком, просто настроившись на его волну. Подстройка – это не попытка понравиться, это всего лишь способ понять и быть понятым. Когда вы научитесь этому, ваши разговоры станут более плавными, взаимопонимание – глубже, а результаты общения – успешнее.

Резюмирую: подстройка под человека – это ключ к его сердцу. Это способность видеть и чувствовать собеседника таким, какой он есть, и, главное, показать, что вы его понимаете. Это умение быть гибким и чутким, не теряя своей индивидуальности, и именно оно делает общение настоящим искусством.

Когда вы освоите этот навык, вы не просто улучшите качество общения, вы сделаете его по-настоящему эффективным и приятным для обеих сторон.

Наверняка многие из вас когда-либо участвовали в игре «Угадайка» или хотя бы слышали о ней. Суть ее сводилась к тому, что один из участников загадывал какого-либо персонажа или предмет, а другие путем наводящих вопросов должны его отгадать. Вся игра в основном строится на простых вопросах, подразумевающих односложные ответы вроде «да» или «нет». А теперь представьте, как интересно могла бы развернуться эта игра, если вопросы можно было бы строить иначе. Например, вместо банального уточнения пола спросить: «Чем конкретно знаменит ваш герой?» В чем разница? В вопросах!

Открытые вопросы – это настоящая жемчужина в арсенале любого эффективного коммуникатора. Это те вопросы, которые не ограничиваются односложными ответами, а заставляют собеседника задуматься и раскрыться, рассказывая больше о своих мыслях, чувствах и опыте. Если вы хотите понять, что на самом деле движет вашим собеседником, и наладить глубокий и содержательный диалог, научитесь задавать открытые вопросы.