Зачем они нужны? Давайте начнем с простого примера. Представьте, что вы встречаетесь с новым коллегой на работе. Вы можете спросить его: «Ты давно работаешь в этой компании?» Скорее всего, он ответит односложно: «Да» или «Нет».
Разговор на этом может и закончиться, а общение останется поверхностным. А что будет, если вместо этого вы спросите: «Что тебе больше всего нравится в работе здесь?» или «Какие проекты тебе запомнились больше всего?» Эти вопросы не просто требуют развернутого ответа, они открывают дверь к более глубокому и личному общению. Вы можете узнать о приоритетах, интересах и даже ценностях вашего собеседника – это именно то, что нужно для установления по-настоящему крепкого контакта.
Открытые вопросы создают пространство для диалога. Они дают вашему собеседнику свободу выражать свои мысли и чувства, а вам – возможность лучше его понять. Это особенно важно в тех случаях, когда нужно наладить доверительные отношения с коллегой, клиентом или с близким человеком. Используя открытые вопросы, вы показываете, что вам действительно интересно мнение собеседника, вы цените его точку зрения и готовы выслушать. Кроме того, это создает атмосферу взаимного уважения и понимания, что является основой любого успешного общения.
Теперь давайте посмотрим на практическую сторону. Как можно использовать открытые вопросы в реальной жизни? Во-первых, нужно помнить, что такие вопросы начинаются со слов «что», «как», «почему», «какие». Эти слова предполагают, что собеседнику придется дать более развернутый ответ, а не просто утвердительный или отрицательный. Например, вместо сдержанного «Ты доволен нашей встречей?» спросите: «Что тебе больше всего понравилось в нашей встрече?» или «Что бы ты хотел обсудить в следующий раз?» Эти вопросы позволят вам получить более полную картину, а собеседник почувствует, что его мнение вам интересно.
Еще один пример: представьте, что вы общаетесь с клиентом и хотите понять его потребности. Вместо банального уточнения, нужна ли ему та или иная услуга, спросите: «Что вас больше всего беспокоит в текущей ситуации?» или «Какие результаты вы хотели бы увидеть через полгода?» Эти вопросы помогут вам лучше понять, что конкретно волнует клиента, и предложить ему решение, которое действительно соответствует его ожиданиям. А это, в свою очередь, укрепит вашу связь с ним и повысит доверие к вам как к профессионалу.
