Навыки руководителя № 1 - страница 8

• Ведущие собрания могут использовать слишком авторитарный стиль управления, подавляя мнения других, или слишком попустительский стиль, способствуя сумятице и бардаку.

• Ведущие совещаний не используют или используют неправильно разные технологии обсуждения и поиска решений. К примеру, в половине случаев, когда люди говорят о мозговом штурме, после первых высказанных идей начинается стремительная критика со стороны. Но это не мозговой штурм!

• Участники совещания вносят разный вклад, одни слишком заполняют собой все пространство, другие не предлагают свои идеи, хотя могли бы.

• Некоторые люди выступают на совещаниях без должных презентационных навыков и умений, не умея предлагать свои идеи.

• Некоторые участники собраний деструктивно критикуют чужие идеи и либо защищают только свои, либо вообще ничего не предлагают.

• Результаты собраний не фиксируются, не подводятся итоги, нет четкого плана, что мы будем делать после. Получается работа вхолостую.

• Не распределяется или неправильно распределяется ответственность за выполнение того, что обсудили на совещании. Люди послушали, разошлись и половину забыли. А кто и что будет делать?

• Участники сами не хотят брать ответственность за принятые решения на совещании. Происходит перекладывание ответственности после собрания.

• Нет достаточного контроля за исполнением принятых на собрании решений.

По-моему, у вас достаточно оснований для того, чтобы овладеть технологиями и искусством проведения совещаний.

Эффективно проведенное совещание позволяет собирать информацию, ставить цели, обучать людей, разрешать конфликты, искать и принимать решения, распределять ответственность и подводить итоги, используя интеллектуальные ресурсы и опыт всей группы.

Навык № 10. Коммуникации, общение

Наравне с принятием решений вторая управленческая функция, которая является сквозной и буквально пронизывает всю деятельность руководителя, – это навык коммуникации или, говоря по-русски, общение. Один из топ-менеджеров транснациональной компании говорил приблизительно следующее: «Самое основное в моей деятельности заключается в том, что я общаюсь с людьми».

Вы общаетесь с людьми, когда проводите интервью, вы разговариваете с подчиненными, когда ставите им задачи или получаете дополнительную информацию, чтобы произвести соответственный анализ их деятельности, вы коммуницируете с сотрудниками, когда оказываете на них влияние и когда обучаете их. В общем, что тут объяснять? Какие мы эффективные руководители, если не умеем искусно общаться? Вопрос риторический, но не праздный. Он праздничный, да, да, именно праздничный! Потому что душу каждого человека наполняет радость и воодушевление, когда он видит, насколько общение является благодарной функцией!

Что же конкретно мы будем рассматривать в этой главе? Учитывая, что об общении написаны миллионы книг, и в каждой из них есть зерно истины, я не буду ставить перед собой задачу для себя невыполнимую, а для вас, соответственно, бесперспективную. Мы выделим несколько тезисов, которые и будут для нас теми сковородками, на которых мы будем печь блины коммуникативной функции (с надеждой, что даже первый блин не будет комом):

• Умение вступать в контакт

• Умение слушать и слышать людей

• Умение излагать свои идеи, аргументировать и убеждать

• Умение работать с сомнениями и сопротивлением сотрудников

Коммуникативная функция является сквозной, которая обеспечивает успех реализации остальных навыков.