Visual бренд. Притягивая взгляды потребителей - страница 9

● Кредиты очень сильно запутывают представления об истинных размерах свободных средств потребителей. Если вы хотите точно описать своих покупателей, ориентируйтесь на потребляемые ими марки в вашей товарной категории и смежных категориях, а не на цифры личных или семейных доходов.

● Экспериментируйте в дорогом сегменте, предлагайте потребителю «маленькую радость жизни».

● Делайте простое и качественное предложение в нижнем сегменте.

● Внимательно отнеситесь к среднему сегменту, следите за динамикой, его потребителями, есть ли у бренда аргументы против дешевых аналогов. Может, стоит репозиционироваться?

Наш потребитель – ребенок, и не только потому, что он покупает «всего и много», но и потому, что каждый раз ему хочется «новую игрушку».

Он находится в поиске, ему нравится менять марки, пробовать и сравнивать. Перед ним сначала открылся, а потом стал ему доступен удивительный и разнообразный мир товаров. Красивых и разных. Если товарная категория потребителю малоинтересна, то, скорее всего, у него сформируется некоторая лояльность к той или иной марке: не слишком дорогой для него, но и не самой плохой. Другой вопрос, что он не сможет объяснить эту лояльность: сначала затруднится с ответом, а затем, если вы будете настойчивы, начнет оперировать стандартными понятиями – качество, цена и т. п.

Любая лояльность – это хорошо, но такая ситуация – потенциально рискованная. Какой-либо фактор может «разбудить» потребителя, и он переключится на другой бренд: это может быть и яркая реклама, предложенная конкурентом, и провал в качестве текущего бренда или его неудачный рестайлинг.

Если потребитель проявляет заинтересованность в определенных категориях товаров, то он стремится их пробовать и сравнивать. Это не означает, что лояльность вообще отсутствует. Скорее она очень кратковременна. Человек может купить что-то «на пробу», если понравилось – совершать покупки в течение квартала или полугода, а затем переключиться на более новую, интересную или необычную марку.

Хорошая иллюстрация изменчивости вкусов: я вспомнил марки пива, которые предпочитал в течение последних примерно пяти лет.

Конец ознакомительного фрагмента.