Уверенные, неуверенные и агрессивные ответы
Игра проводится в паре или в группе. Роль представляет собой устойчивый комплекс форм поведения, соответствующий ожиданиям других. В организациях ролевые требования могут выражаться в должностных инструкциях и других нормативных документах. Креме того, существуют неписанные, неформальные роли – устойчивые комплексы ожиданий со стороны руководства, членов коллектива.
Руководитель выполняет в организации целый ряд ролей – роли лидера, администратора, планировщика, предпринимателя или же согласно другой классификации – мыслителя, штабного работника, организатора, кадровика, воспитателя, снабженца, общественника, инноватора, контролера, дипломата. Оценка руководителя окружающими прямо зависит от того, насколько его реальное поведение соответствует организационным ролям. Он может считаться умелым организатором, но плохим воспитателем, признанным лидером, но слабым контролером и т.д.
Существуют различные модели ролевого поведения, например, уверенное, неуверенное и агрессивное поведение в общении.
Эффективный руководитель должен уметь распознавать склонность сотрудника к тем или иным ролям, а также владеть различными формами ролевых коммуникаций. Предлагаемое упражнение способствует лучшему пониманию своего или чьего-то поведения, отработке конкретных навыков и приемов поведения, выработке оптимального эмоционального реагирования и самоконтроля.
Инструкция.
Участникам игры задается несколько ситуаций. Например:
– друг забыл вернуть книгу, которая вам нужна;
– собеседник занимает вас разговором, а вам необходимо уйти;
– вы делаете замечание подчиненному за его опоздание на работу;
– вам возвращают из химчистки пальто с большим пятном;
– люди, сидящие сзади вас в театре, мешают вам громким разговором;
– коллега по работе настойчиво проявляет интерес к вам;
– вас останавливают на улице и настойчиво предлагают товар, который вам не нужен;
– друг просит одолжить вашу новую куртку, а вы опасаетесь, что он ее порвет или испачкает;
– вы узнаете, что друг рассказал в компании факты из вашей личной жизни, которые ему были доверены как тайна.
В каждой ситуации необходимо продемонстрировать три типа ответов (уверенный, неуверенный, агрессивный).
Необходимо, чтобы тон голоса, поза, выражение лица соответствовали словам. Для лучшего вхождения в роль можно вспомнить кого-то из своих знакомых и постараться его сыграть.
После игры проводится обсуждение:
– какие чувства вызывают у собеседников те или иные типы ответов?
– как лучше всего реагировать на определенные типы ответов?
Вопросы для самопознания:
– в какие игры вы любили играть в детстве?
– какие роли вы выполняете в настоящее время?
– какие роли способствовали изменению ваших привычек? В чем заключались эти изменения?
– какие типы поведения соответствуют вашим сегодняшним ролям?
